Дегустационный сет

Исполнитель, в соответствии со ст. 437 и ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляет следующие условия публичной оферты для любого заинтересованного физического лица, достигшего возврата 18 лет.

Актуальная редакция настоящего Пользовательского соглашения размещена в открытом доступе в информационно-коммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://wiener-wald.ru

ТЕРМИНЫ
«Исполнитель» – одна из розничных точек «Wiener Wald», оказывающая Клиентам услуги по доставке кондитерских и кулинарных изделий. Полный список и реквизиты розничных точек указаны на Сайте и в мобильном приложении «Винер Вальд». Клиент самостоятельно осуществляет выбор Исполнителя, в момент оформления Заказа, путем указания адреса розничной точки. Условия настоящей оферты одинаково применимы к любому Исполнителю, выбранному Клиентом.
«Cервис доставки» – совокупность программного обеспечения Сайта, мобильного приложения «Винер Вальд», кол-центра по телефону: +7 (3842) 67-33-10 и услуг операторов и курьеров, обеспечивающая возможность приема, обработки и доставки заказов из розничных точек Клиентам.
«Клиент» – физическое лицо старше 18 лет, принявшее условия настоящего Пользовательского соглашения, путем оформления Заказа, использующее Сервис доставки для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Заказ» – оформленный Клиентом через Сервис доставки заказ, на доставку или самовывоз кондитерских и кулинарных изделий из розничной точки.
«Сайт» – информационный ресурс, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://wiener-wald.ru
«Мобильное приложение «Винер Вальд» – программа для мобильных устройств, функционирующих на операционных системах IOS и Android, обеспечивающая доступ к Сервису доставки.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, желающее оформить Заказ на доставку или самовывоз кондитерских и кулинарных изделий из розничных точек «Wiener Wald», обязано ознакомиться с условиями настоящего Пользовательского соглашения.
2. Оформление Заказа на доставку или самовывоз на Сайте или в мобильном приложении «Винер Вальд» или через звонок оператору доставки означает добровольное, полное и безоговорочное принятие условий настоящего Пользовательского соглашения в соответствии со ст. 428 и 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
3. Настоящее Пользовательское соглашение действуют до момента его отмены и может быть изменено Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая редакция настоящего Пользовательского соглашения считается действительной с момента ее публикации на Сайте или в мобильном приложении «Винер Вальд».
4. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением, физическое лицо обязано отказаться от использования Сервиса доставки.
5. Соглашаясь с условиями настоящего Пользовательского соглашения, Клиент признает, что заключает договор оказания услуг, по которому Исполнитель обязуется обеспечить доставку Заказа Клиенту из розничной точки, принять от Клиента оплату, а Клиент обязуется принять Заказ.
6. Перечень розничных точек с указанием информации о режиме работы доступен для ознакомления на Сайте или в мобильном приложении «Винер Вальд».
7. Доставка Заказов осуществляется из розничных точек Исполнителя в пределах города Кемерово в течение 180 минут (+/- 15 минут) с момента подтверждения оформленного Заказа, по адресу, указанному Клиентом.
8. Конкретное время доставки определяется (может меняться) с учетом удаленности адреса доставки, ситуации на дорогах, погодных условий и других, не зависящих от Сервиса доставки обстоятельств, и уточняется оператором доставки при подтверждении Заказа.
9. Оформление доставки возможно в пределах основных зон доставки, указанных на Сайте и в мобильном приложении «Винер Вальд», при заказе на сумму от 1000 (одной тысячи) рублей. При этом, доставка осуществляется бесплатно. При меньшей сумме Заказа, Клиент может оформить только самовывоз или оплатить доставку за свой счет.
10. Заказы на адреса, находящиеся вне основной зоны доставки, указанной на Сайте и в мобильном приложении «Винер Вальд», принимаются только при наличии технической возможности, с условием дополнительной оплаты (не менее 300 (трехсот) рублей, при этом, окончательная сумма и время доставки согласовывается с оператором доставки исходя из территориальной удаленности от основной зоны доставки выбранной розничной точки).
11. В случае отсутствия получателя Заказа в назначенное время по указанному адресу доставки, курьер Исполнителя ожидает получателя в течение 10 (десяти) минут и уезжает на следующий заказ. Время ожидания отсчитывается с момента совершения курьером, прибывшим по адресу доставки, телефонного звонка на номер, указанный Клиентом при оформлении Заказа. Повторная доставка Заказа возможна только при наличии у Исполнителя технической возможности и производится при условии дополнительной оплаты доставки Клиентом. Предоплата не возвращается.
12. В случае, если какие-либо непредвиденные обстоятельства препятствуют получить Заказ, Клиент обязан как можно раньше (не позднее чем за 30 минут до назначенного времени доставки) связаться с оператором доставки по телефону: +7 (3842) 67-33-10 и договориться о переносе времени или места доставки.
13. Доставка к определенному времени осуществляется только при наличии технической возможности и с обязательным условием наличия у курьера интервала +/- 15 минут от установленного времени доставки.
14. При заказе продукции на адреса, находящиеся вне основной зоны доставки, указанной на Сайте и в мобильном приложении «Винер Вальд», Исполнитель не несет ответственности за температурную сохранность заказанных кондитерских и кулинарных изделий.
15. Внешний вид заказанных и доставленных кондитерских и кулинарных изделий может отличаться от представленного на фотографиях в меню на Сайте и в мобильном приложении «Винер Вальд».

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
1. Для оформления Заказа необходимо зайти на Сайт или установить на свой смартфон мобильное приложение «Винер Вальд» и зайти в раздел «Каталог» и/или позвонить оператору доставки по телефону: +7 (3842) 67-33-10.
2. При оформлении Заказа через оператора доставки, всю необходимую информацию и порядок действий можно узнать у оператора. Условия оформления Заказа на Сайте или в мобильном приложении «Винер Вальд» применяются к оформлению Заказа в непротиворечащей настоящей публичной оферте части.
3. В разделе «Каталог» на Сайте или в мобильном приложении «Винер Вальд» необходимо:
- выбрать и добавить позиции из ассортимента Исполнителя в корзину покупок;
- ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности (ссылки на ознакомление размещены в разделе «Правовая информация» на сайте и в мобильном приложении «Винер Вальд»);
- заполнить электронную форму заявки на оформление Заказа, а именно, указать свои данные: имя, номер мобильного телефона, полный адрес доставки (улица, дом, корпус, квартира/офис, подъезд, этаж) или адрес розничной точки «Wiener Wald» для самовывоза, а также указать удобную форму оплаты;
- принять решение о полном согласии с настоящим Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности (выражение согласия происходит путем подтверждения Заказа, оформленного на доставку или самовывоз);
- для завершения оформления необходимо нажать кнопку «Заказать».
4. Если Заказ был оформлен с 09:00 до 18:00, то в течение 15 (пятнадцати) минут с момента оформления Заказа на Сайте или в мобильном приложении «Винер Вальд» Клиенту поступит звонок от оператора доставки на указанный номер мобильного телефона для подтверждения Заказа. Если заказ был оформлен после 18:00, то он будет обработан на следующий рабочий день.
5. Клиенту необходимо подтвердить Заказ оператору доставки. С момента подтверждения Заказ считается оформленным. При этом, в случае оформления Заказа с условием о 100% предоплате онлайн, после подтверждения Заказа оператору, Заказ считается оформленным с момента внесения Клиентом предоплаты. При отсутствии предоплаты в течение 20 минут, Исполнитель вправе аннулировать Заказ.
6. Заказ, оформленный на самовывоз, подлежат обязательной 100% онлайн-оплате Клиентом. При оформлении Заказа на доставку Клиент вправе выбрать удобный способ оплаты*:
- онлайн-оплата при оформлении Заказа;
- наличными при получении Заказа;
- банковской картой при получении Заказа (при условии оснащения курьера Исполнителя мобильным POS-терминалом).
* Заказы на сумму свыше 5000 (пяти тысяч) рублей подлежат обязательной 100% онлайн-оплате.
При оформлении онлайн-оплаты Клиент обязуется указать свой адрес электронной почты для получения электронного чека.
6.1. Для удобства оплаты последующих Заказов в Сервисе доставки Клиент может сохранить данные своей банковской карты.
Согласие на сохранение данных карты, в соответствии с условиями настоящего пункта Соглашения, оформляется путем выбора Клиентом на Сайте или в мобильном приложении «Винер Вальд» параметра «сохранить карту» в разделе «Оплата» и путем подтверждения сохранения (нажатие кнопки) в последующем окне «сохранение карты».
Удалить сохраненную карту для оплаты в мобильном приложении или на Сайте можно в любой момент по желанию Клиента в разделе «Способы оплаты\Изменить», для чего требуется нажать на иконку «удаление» напротив карты, подлежащей удалению.
Исполнитель не получает доступ к данным банковской карты Клиента. Данные привязанной карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются в дальнейшем для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3-D Secure и без ввода кода верификации привязанной карты (CVV/CVC).
Платеж с привязанной карты инициируется Клиентом в момент оформления соответствующего Заказа в Сервисе доставки (нажатие на кнопку «Оплатить» или иной аналогичной кнопки, предусмотренной функциональными возможностями Сервиса доставки) при выборе способа оплаты «Сохраненные карты» с соответствующими реквизитами привязанной карты и не требует дополнительного подтверждения платежа.
Списание денежных средств с привязанной карты осуществляется на основании распоряжения, в том числе длящегося распоряжения (рекуррентные платежи), Клиента на перевод денежных средств с выбранной привязанной карты в Сервисе доставки.
Сохраняя данные карты, Клиент гарантирует, что:
- является дееспособным лицом;
- является действительным владельцем привязанной карты;
- использование привязанной карты не будет осуществляться в незаконных или мошеннических целях или иными способами, нарушающими положения законодательства Российской Федерации, права и свободы третьих лиц, а также настоящее Соглашение;
- указывает достоверную и полную информацию о привязанной карте;
- будет соблюдать правила платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего карту;
- предпринимает достаточные меры для защиты от совершения третьими лицами несанкционированной оплаты от имени Клиента;
- понимает и соглашается, что все действия, совершенные с использованием привязанной карты в рамках Сервиса доставки, считаются совершенными Клиентом.
При наличии у Клиента оснований полагать, что неуполномоченное лицо получило доступ к привязанной карте, Клиент обязуется принять необходимые меры по защите данных электронных средств платежа от их неправомерного использования путем обращения в банк-эмитент.
Исполнитель не гарантирует постоянную работоспособность и доступность оплаты с привязанной карты, не несет ответственности за отсутствие возможности у Клиента добавления банковской карты, а также за несанкционированные списания по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя.
7. Исполнитель вправе отказать Клиенту в подтверждении Заказа в случае отсутствия технической возможности для доставки на момент обращения.
8. Ответственность за достоверность, актуальность, принадлежность Клиенту и полноту указываемых при оформлении Заказа данных возложена на Клиента. Исполнитель не несет ответственности за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе, неправильного указания своих данных.
9. Право собственности и риск случайного повреждения кондитерских и кулинарных изделий из Заказа переходит к Клиенту в момент приемки Заказа Клиентом.
10. Клиент может заказать только те позиции каталога, которые есть в наличии у Исполнителя в момент оформления Заказа. Если у Исполнителя отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Клиентом товаров, оператор доставки информирует об этом Клиента после получения Заказа от Клиента. Клиент вправе согласиться принять товары в ином количестве и/или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа от Клиента Исполнитель вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
11. Клиент не имеет право изменить состав Заказа после его подтверждения оператору доставки.
12. Кассовые чеки за покупки:
Во всех случаях, кроме оплаты наличными, кассовый чек в электронной форме автоматически направляется в сервис ФНС России "Мои чеки онлайн" (доступен по адресу: https://mco.nalog.ru/login).
Клиент может предоставить адрес своей электронной почты в личном кабинете мобильного приложения «Винер Вальд» в разделе «Профиль» и/или при оформлении Заказа, чтобы Исполнитель имел возможность направлять электронные чеки на указанную электронную почту.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
1. Пожелания, предложения, претензии, связанные с Сервисом доставки, Клиент вправе направлять в письменном виде на адрес электронной почты: operdirector.ww@gmail.com
2. При получении Заказа Клиент должен проверить соответствие полученных товаров своему Заказу в момент приемки Заказа.
3. В случае возникновения претензий к качеству, внешнему виду, количеству, соответствию позиций Заказа Клиент вправе предъявить Исполнителю обоснованную претензию в момент приёмки кондитерских и кулинарных изделий. Претензии по скрытым недостаткам кондитерских и кулинарных изделий принимаются Исполнителем в пределах срока годности кондитерских и кулинарных изделий при условии соблюдения Заказчиком их температурного режима хранения.
4. В претензии требуется указать: ФИО Клиента, паспортные данные, дату и время оформления/доставки Заказа, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, банковские реквизиты для осуществления возврата денежных средств (если требуется). В обязательном порядке к претензии необходимо приложить: фото/видеоматериалы позиций Заказа (с письменным пояснением), чек об оплате.
5. Претензии, оформленные Клиентом с нарушением вышеуказанных требований, не принимаются к рассмотрению Исполнителем.
6. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и предоставить Клиенту ответ на указанный адрес электронной почты, в предусмотренный действующим законодательством срок.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, оставаясь ответственным за действия таких лиц перед Клиентом, как за свои собственные.
2. Клиент несет ответственность за неполучение Заказа по своей вине, за необоснованный отказ от получения. При этом Исполнитель удерживает сумму поступившей от Клиента предоплаты (при ее наличии) в целях возмещения своих расходов по оказанию услуг доставки, по приготовлению кондитерских и кулинарных изделий для Заказа.
3. В момент осуществления телефонных переговоров с оператором доставки ведется аудиозапись, в целях оценки качества обслуживания. Клиент подтверждает, что ознакомлен с данным условием и не возражает против осуществления аудиозаписи и ее использования Исполнителем при возникновении спорных ситуаций.
4. Ответственность Исполнителя в отношении доставляемых Клиенту товаров предусмотрена действующим законодательством Российской Федерации.
5. Если какое-либо условие настоящего Пользовательского соглашения будет признано недействительным, это не влечет недействительность всех положений.
6. Настоящая оферта является бессрочной и действует до момента ее отзыва Исполнителем.

Настоящая Политика содержит описание принципов и подходов Индивидуального предпринимателя Игнатьева Константина Олеговича, далее Организатор, в отношении обработки и обеспечения безопасности персональных данных, обязанности и ответственность Организатора при осуществлении такой обработки.

Организатор полностью обеспечивает соблюдение прав и свобод граждан при обработке персональных данных, в том числе обеспечивает защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайн.

При обработке персональных данных Организатор строго соблюдает следующие принципы:
• не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

• не допускается обработка персональных данных, которые не отвечают целям обработки; содержание и состав обрабатываемых персональных данных у Организатора соответствует заявленным целям обработки;

• при обработке персональных данных обеспечивается точность, достаточность, а в необходимых случаях актуальность персональных данных;

• хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, а также федеральные законы РФ и договоры, сторонами которых, выгодоприобретателем или поручителем, по которым является субъект персональных данных;

• обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных законодательством РФ.

Субъектами персональных данных, обработка которых осуществляется Организатором, являются Клиенты – физические лица.

Целями обработки персональных данных Клиентов являются исполнение требований законодательства РФ и исполнение договоров.

Доступ к персональным данным ограничивается в соответствии с федеральными законами РФ и локальными правовыми актами Организатора.

Лица, получившие доступ к персональным данным, принимают обязательства по обеспечению конфиденциальности обрабатываемых персональных данных, которые определены трудовым договором и инструкциями в части обеспечения безопасности персональных данных.

Доступ к персональным данным, обрабатываемым Организатором, осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

Организатор предпринимает необходимые технические и организационные меры информационной безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, путем внутренних проверок процессов сбора, хранения и обработки данных и мер безопасности, а также осуществления мер по обеспечению физической безопасности данных для предотвращения несанкционированного доступа к системам, в которых Организатор хранит персональные данные.

Организатор предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся персональных данных, а также удаления персональных данных в случаях, если они являются устаревшими, недостоверными или излишними, либо если достигнуты цели их обработки.

Субъекты персональных данных несут ответственность за предоставление Организатору достоверных сведений, а также за своевременное обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.

В случаях, если Клиент как субъект персональных данных хочет узнать, какими персональными данными о нем располагает Организатор, либо дополнить, исправить, обезличить или удалить любые неполные, неточные или устаревшие персональные данные, либо хочет прекратить обработку Организатором своих персональных данных, либо имеет другие законные требования, Клиент может в должном порядке и в соответствии с действующим законодательством РФ реализовать такое право, обратившись к Организатору для отзыва согласия на обработку персональных данных. Для этого необходимо подать соответствующее заявление в письменной форме по адресу 650021, г. Кемерово, Коксовый переулок, 11, стр. 4, либо на почту operdirector.ww@gmail.com не менее, чем за 30 дней до момента отзыва соответствующего согласия. После отзыва согласия персональные данные используются только в целях, предусмотренных законодательством.

При этом в некоторых случаях (например, если Клиент хочет удалить свои персональные данные или прекратить их обработку) такое обращение также будет означать, что Организатор больше не сможет предоставлять Клиенту услуги, для оказания которых необходимым и обязательным условием является получение и обработка Организатором его персональных данных.

Для выполнения запросов и/или обращений Клиента Организатор может потребовать установить его личность и запросить дополнительную информацию, подтверждающую его участие в отношениях с Организатором, либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Организатором. Кроме того, действующее законодательство РФ может устанавливать ограничения и другие условия, касающиеся упомянутых выше прав Клиента. Если у Клиента есть дополнительные вопросы или предложения относительно этой Политики, то он может связаться с Организатором по следующему адресу: operdirector.ww@gmail.com.